Soluția
My Town
Un ecosistem dedicat, conceput pentru a optimiza interacțiunile dintre cetățeni și administrația publică locală, sprijinind în același timp îmbunătățirea și modernizarea continuă a serviciilor publice.
MyTown: Infrastructura Publică de Integrare Digitală
Unificăm tehnologia existentă într-un model unic de control și eficiență.
MyTown nu este un alt portal care dublează munca, ci stratul inteligent care conectează cetățenii de sistemele interne ale instituției. Este soluția prin care liderii obțin trasabilitate totală, iar funcționarii un flux de lucru automatizat, transformând birocrația într-o experiență digitală fluidă.
-
Catalog Unic de Servicii
Centralizează toate fluxurile administrative într-un punct unic de intrare. Cetățenii găsesc într-un singur loc cereri, programări și sesizări, eliminând fragmentarea informației și presiunea de la ghișeu prin indexarea unitară a întregii suite de servicii. -
Acces și Identitate Flexibilă
Oferim libertate totală de configurare: de la formulare digitale simple până la autentificare securizată prin sisteme naționale. Liderii decid nivelul de acces pentru fiecare serviciu, adaptând platforma la nevoile specifice de securitate ale instituției. -
Trasabilitate Universală
Generăm un Identificator Unic de Caz pentru fiecare interacțiune, corelat automat cu registraturile oficiale. Niciun dosar nu se mai pierde, parcursul documentelor fiind vizibil în timp real, asigurând o ordine deplină în fluxul de lucru al departamentelor. -
Formulare Dinamice
Implementăm formulare inteligente care validează datele la depunere. Informația ajunge completă și corectă la funcționarul responsabil, reducând erorile umane și timpul pierdut cu solicitări de completare, totul printr-un proces automatizat de rutare. -
Interoperabilitate „Legacy”
Protejăm investițiile deja realizate. MyTown se conectează prin API la softurile de Taxe, Urbanism sau Registratură pe care le utilizați deja, preluând și expunând datele într-o interfață modernă, fără a forța schimbarea modului de lucru intern actual.
-
Gestiune Termene (SLA)
Monitorizăm automat termenele legale de răspuns pentru fiecare solicitare în parte. Sistemul generează alerte interne pentru prevenirea întârzierilor, oferind o structură clară de statusuri — de la înregistrare la finalizare — pentru o eficiență sporită. -
Notificări Automate
Menținem cetățeanul informat prin canale multiple (e-mail, push, cont personal). Comunicarea automată a schimbărilor de status crește încrederea în instituție și elimină necesitatea deplasărilor fizice pentru a verifica stadiul de soluționare a cererii. -
Siguranță și Audit Log
Fiecare acțiune în sistem este înregistrată imuabil, oferind un jurnal de audit complet. Controlul accesului este granular, pe bază de roluri și permisiuni, garantând confidențialitatea datelor și responsabilitatea deplină a fiecărui utilizator implicat. -
Decizii bazate pe Date (KPI)
Oferim managementului un Tablou de Bord cu indicatori de performanță în timp real. Vizualizați volumele de cereri, timpul mediu de procesare și gradul de digitalizare per departament, având la îndemână datele necesare pentru o coordonare precisă.
Arhitectura MyTown: Control, Flexibilitate și Performanță
1. Catalog Unic de Servicii
Centralizează toate fluxurile administrative într-un punct unic de intrare. Cetățenii găsesc într-un singur loc cereri, programări și sesizări, eliminând fragmentarea informației și presiunea de la ghișeu prin indexarea unitară a întregii suite de servicii. |
2. Acces și Identitate Flexibilă
Oferim libertate totală de configurare: de la formulare digitale simple până la autentificare securizată prin sisteme naționale. Liderii decid nivelul de acces pentru fiecare serviciu, adaptând platforma la nevoile specifice de securitate ale instituției. |
3. Trasabilitate Universală
Generăm un Identificator Unic de Caz pentru fiecare interacțiune, corelat automat cu registraturile oficiale. Niciun dosar nu se mai pierde, parcursul documentelor fiind vizibil în timp real, asigurând o ordine deplină în fluxul de lucru al departamentelor. |
4. Formulare Dinamice
Implementăm formulare inteligente care validează datele la depunere. Informația ajunge completă și corectă la funcționarul responsabil, reducând erorile umane și timpul pierdut cu solicitări de completare, totul printr-un proces automatizat de rutare. |
5. Interoperabilitate „Legacy”
Protejăm investițiile deja realizate. MyTown se conectează prin API la softurile de Taxe, Urbanism sau Registratură pe care le utilizați deja, preluând și expunând datele într-o interfață modernă, fără a forța schimbarea modului de lucru intern actual. |
6. Gestiune Termene (SLA)
Monitorizăm automat termenele legale de răspuns pentru fiecare solicitare în parte. Sistemul generează alerte interne pentru prevenirea întârzierilor, oferind o structură clară de statusuri — de la înregistrare la finalizare — pentru o eficiență sporită. |
7. Notificări Automate
Menținem cetățeanul informat prin canale multiple (e-mail, push, cont personal). Comunicarea automată a schimbărilor de status crește încrederea în instituție și elimină necesitatea deplasărilor fizice pentru a verifica stadiul de soluționare a cererii. |
8. Siguranță și Audit Log
Fiecare acțiune în sistem este înregistrată imuabil, oferind un jurnal de audit complet. Controlul accesului este granular, pe bază de roluri și permisiuni, garantând confidențialitatea datelor și responsabilitatea deplină a fiecărui utilizator implicat. |
9. Decizii bazate pe Date (KPI)
Oferim managementului un Tablou de Bord cu indicatori de performanță în timp real. Vizualizați volumele de cereri, timpul mediu de procesare și gradul de digitalizare per departament, având la îndemână datele necesare pentru o coordonare precisă. |
Strategia de Implementare: Pasul către Viitor
- Interfața Civică: Utilizăm tablouri de bord si pagini prietenoase, complet personalizabile, pentru acces la servicii publice, interacțiune socială, comunicare, colaborare și feedback, unde comunitatea se conectează direct cu liderii săi.
- Motorul Operațional: Un nucleu tehnic robust aflat 100% sub controlul liderilor instituțiilor conectate care oferă acces la servicii, execută procesele complexe, integrările cu parteneri tehnologici și fluxurile de lucru nevăzute de cetățean.
- Scalabilitate: Arhitectura permite integrarea sistemelor actuale și extinderea modulară către platforme naționale de plată sau parteneriate externe. Aceasta asigură o investiție durabilă și o infrastructură capabilă să evolueze constant, adaptându-se organic nevoilor viitoare ale instituției.
Control și Suveranitate Digitală
MyTown este conceput ca un sistem subordonat ierarhiei instituției dumneavoastră. Toate fluxurile de date, jurnalele de audit și drepturile de acces rămân sub controlul exclusiv al conducerii, garantând:
- Proprietatea Deplină asupra Datelor: Instituția deține și gestionează integral baza de informații, fără dependențe externe.
- Guvernanță Personalizată: Liderii decid fluxurile de aprobare și ierarhiile de acces, adaptând platforma la organigrama proprie.
- Transparență Managerială: Un instrument de audit imuabil care vă permite să vedeți exact „cine, ce și când” a acționat, eliminând zonele gri din administrație.
MyTown este creierul administrativ care centralizează întreaga activitate sub controlul direct al conducerii. Acesta oferă liderilor vizibilitatea și rigoarea necesare pentru a guverna cu precizie, asigurând în același timp cetățenilor simplitatea pe care o merită. Este instrumentul prin care transformați instituția într-un ecosistem modern, eficient și, mai ales, complet sub controlul dumneavoastră strategic.
Ce îți oferă My Town
-
Transparență și comunicare eficientă
Cetățenii au acces la informații actualizate și feedback în timp real. -
Gestionarea eficientă a solicitărilor
Solicitările sunt automat direcționate și rezolvate rapid. -
Administrare optimă a asociațiilor de proprietari
Gestionarea simplificată a documentelor, comunicărilor și activităților zilnice. -
Plăți online securizate
Plăți automate și sigure pentru taxe și servicii publice.
Transformă-ți comunitatea cu My Town
Implementare Garantată
Echipa noastră asigură fiecărei Unități Administrativ-Teritoriale (UAT) consiliere de specialitate, planificând și gestionând etapele necesare implementării eficiente a platformei My Town.
Training și Instruire
Fiecare Unitate Administrativ-Teritorială (UAT) va beneficia prin contract de sesiuni de instruire personalizate, organizate de echipa noastră pentru a asigura utilizarea optimă a platformei My Town.
Găzduire în Cloud
My Town este găzduită în cloud, cu stocarea tuturor datelor comunității în centre de date securizate, oferite de compania noastră, pentru a garanta siguranța și fiabilitatea utilizării.
Securitatea Datelor
My Town asigură protecția datelor utilizatorilor prin criptare avansată și metode de autentificare securizate, facilitând accesul sigur și rapid la platformă.
