Solicitări &
Soluționări
Oferim acces facil reprezentanților administrațiilor publice locale la un instrument dedicat gestionării eficiente a solicitărilor venite din comunitate optimizănd întregul proces.
Soluție Dedicată Cererilor de Soluționare a Problemelor din Comunitate
My Town transformă gestionarea solicitărilor cetățenilor într-un proces simplu și eficient, oferind un set complet de instrumente pentru reprezentanții primăriei.
Multi-departament: Organizare și Eficiență Maximă
Gestionarea solicitărilor devine mai simplă și organizată datorită posibilității de a crea și administra multiple departamente. Fiecare departament poate gestiona cereri specifice, de la infrastructură și spații verzi până la asistență socială și administrație.
Cu My Town, cererile sunt alocate eficient, reducând timpii de răspuns și asigurând gestionarea lor de echipa potrivită. Platforma permite și organizarea utilizatorilor în echipe, optimizând distribuirea sarcinilor și volumul de muncă.
Multi-canal: Centralizarea Comunicării pentru o Interacțiune Fluidă
My Town centralizează toate interacțiunile cu cetățenii, indiferent de canalul utilizat (e-mail, telefon, social media, chat live, formulare web).
Reprezentanții primăriei au o vizualizare unificată a solicitărilor, facilitând răspunsuri rapide și coerente, fără confuzii sau întârzieri. Fiecare cerere este înregistrată și monitorizată pentru transparență și gestionare eficientă.
Automatizare și Triaj Solicitări
Pentru a elimina blocajele și a reduce timpii de răspuns, My Town integrează funcții avansate de automatizare și triaj. Platforma automatizează procesul de atribuire a solicitărilor, asigurând o distribuire corectă și eficientă a sarcinilor către reprezentanții primăriei.
Atribuire echitabilă
Cererile sunt distribuite în mod echilibrat între reprezentanți, în funcție de limita de muncă stabilită. Acest sistem automatizat se asigură că toate cererile sunt preluate rapid, reducând riscul de acumulare a unor solicitări neprocesate și asigurând un flux continuu de muncă.
Atribuire bazată pe criterii
My Town înregistrează, analizează și direcționează cererile după criterii precum tipul, categoria sau urgența problemei . Astfel, solicitările complexe vor putea fi preluate de cei mai calificați reprezentanți, crescând astfel șansele unei soluționări eficiente încă de la primul contact.
