Condiții de colaborare

Condiții Colaborare

My Town

Dacă sunteți un reprezentant autorizat sau mandatar al unei Unități Administrativ-Teritoriale (UAT) din România, aici găsiți condițiile esențiale de colaborare pentru a accesa soluția și serviciile My Town.

Soluția My Town va fi disponibilă pentru implementare în România începând cu primul trimestru al anului 2025. Pentru această primă etapă, implementarea va fi destinată exclusiv Unităților Administrativ-Teritoriale urbane din România, cu o populație de peste 20.000 de locuitori.

1.Introducere

Bine ați venit la My Town (MT) (denumită în continuare „ Platformă ” / „ Aplicație ” / „ Rețea Comunitară ” / „ Ecosistem ” / „ Soluție ”).
My Town este o platformă digitală dezvoltată de Advanced Community Software SRL („Furnizorul”).

Advanced Community Software SRL deține licența pentru crearea, dezvoltarea și distribuirea soluției My Town, în baza unui acord de licență cu Zoho Corporation BV („ Zoho ”), care îi conferă dreptul de utilizare a infrastructurii digitale Zoho pentru crearea, integrarea și distribuirea My Town către Clienți și Utilizatori Finali .

Prin accesarea și utilizarea soluției My Town pentru dezvoltarea unei rețele comunitare în localitatea dumneavoastră, acceptați integral prezentele „Condiții de Colaborare”, care fac parte integrantă din „Termeni și Condiții My Town (MT)” .
Vă rugăm să citiți acest document cu atenție înainte de a trimite o „Cerere de Ofertă” și de a iniția o posibilă colaborare.

2. Definiții

Pentru claritate, în cadrul prezentului document și pentru a înțelege gestionarea practică a Soluției My Town, termenii următori vor avea înțelesurile și sensul specificat mai jos:

Abonament: Contract de cesiune neexclusivă (Contract de Drepturi de Utilizare Software) prin care Clientul (UAT) achită periodic (lunar/anual) Furnizorului pentru a utiliza soluția My Town, conform planurilor disponibile.
Administratori Principali (Admini): Persoane desemnate oficial de conducerea UAT, responsabile de configurarea și gestionarea ecosistemului digital al My Town.
Administratori de Grup: Utilizatori desemnați de Administratorii Principali, prin roluri permisiuni, pentru a gestiona grupuri în cadrul platformei.
Afiliați: Entități asociate Advanced Community Software SRL care contribuie la dezvoltarea și/sau furnizarea My Town.
Automatizare: Funcționalități My Town care eficientizează procesele administrative și gestionarea solicitărilor.
Clienți: Unitățile Administrativ-Teritoriale (UAT) din România și Uniunea Europeană care beneficiază, pe bază de Contract de Drepturi de Utilizare Software, de drepturi temporare de utilizare a serviciilor My Town. Aceștia au responsabilitatea exclusivă de a gestiona, coordona și controla conturile utilizatorilor și conținutul generat sau încărcat de aceștia în propria rețea.
Confidențialitate: Obligația de protejare a datelor utilizatorilor conform Regulamentului (UE) 2016/679 – GDPR.
Documentație My Town: Materiale informative, ghiduri și tutoriale despre utilizarea și gestionarea platformei.
Ecosistem: Spațiu digital colaborativ în care micro-comunități esențiale (scară, bloc, stradă, asociație, cartier) și grupuri socio-profesionale sunt interconectate, optimizând interacțiunile, comunicarea și cooperarea cu administrațiile publice, entitățile subordonate, cetățeni și mediul privat.
Furnizor: Advanced Community Software SRL, titularul drepturilor asupra My Town, responsabil de distribuirea soluției MT către Clienți.
GDPR: Regulamentul (UE) 2016/679 privind protecția datelor cu caracter personal.
Integrarea API: Conectarea My Town cu alte sisteme software compatibile pentru a asigura un schimb de date și/sau automatizarea unor procese cheie.
Inteligență Artificială (AI): Tehnologii și algoritmi, integrate de My Town, care permit platformei să învețe și să se adapteze pentru a îmbunătăți eficiența și răspunsurile la solicitările utilizatorilor.
Drept de utilizare platformă: Dreptul neexclusiv, netransferabil și temporar acordat Clientului (UAT) pentru a utiliza și administra platforma My Town. Acest drept include posibilitatea de a acorda acces roluri și permisiuni de utilizare cetățenilor, ca utilizatori de portal, astfel încât aceștia să poată beneficia de servicii.
Management Comunitar: Administrarea interacțiunilor și activităților din micro comunitățile locale prin My Town.
My Town ID: Cont unic, personal și netransferabil, necesar pentru autentificare.
Ofertă Personalizată: Document oficial cu detalii despre prețuri, drepturi de utilizare și durate pentru abonamentul My Town.
Pachete Drepturi de Utilizare Software: Fiecare abonament oferă acces gradual Clientului (UAT) la un set minim de depturi esențiale pentru utilizarea serviciilor My Town. Drepturile de utilizare sunt destinate atât cetățenilor utilizatori finali, cât și reprezentanților UAT desemnați să gestioneze ecosistemul My Town, la nivelul fiecărei comunități, ca Administratori Principali.
Plăți Online: Tranzacții financiare prin My Town, integrate prin API cu sisteme autorizate de plată compatibile tehnologic.
Regulament Comunitar UAT: Document emis de fiecare UAT, aprobat de Consiliul Local, avizat și publicat de Client (UAT) în rețeaua MT, care stabilește regulile și condițiile specifice de utilizare a ecosistemului My Town. Acesta include Termenii și Condițiile MT, precum și Acordul privind prelucrarea datelor cu caracter personal de către UAT, în conformitate cu REGULAMENTUL (UE) 2016/679 al Parlamentului European și al Consiliului („GDPR”) și alte reglementări aplicabile.
Rețea Comunitară: Ecosistem digital dedicat Unităților Administrativ-Teritoriale (UAT), care permite configurarea, conectarea și integrarea unor servicii personalizabile, având ca scop optimizarea interacțiunilor dintre cetățeni și administrație. Aceasta contribuie la îmbunătățirea standardelor serviciilor publice, facilitează un mediu colaborativ pentru toți utilizatorii și factorii decizionali din comunitate și sprijină dezvoltarea durabilă a fiecărei UAT.
Roluri și Permisiuni: Set de acces și drepturi configurabile de către Administratorii Principali pentru utilizatorii finali ai My Town.
Securitate Cibernetică: Măsuri și tehnologii implementate de Furnizor și licențiatorul acestuia (ZOHO) pentru a proteja platforma My Town și datele utilizatorilor împotriva accesului neautorizat, atacurilor cibernetice și altor amenințări digitale.
Serviciu: Funcționalități și servicii oferite prin My Town, inclusiv, dar fără a se limita la, comunicare, management comunitar, management solicitări, asociații de proprietari și plăți online.
Servicii Conexe: Servicii suplimentare oferite de Furnizor și afiliații săi, contra-cost sau gratuit.
Servicii Esențiale: Funcționalități fundamentale ale My Town pentru eficientizarea administrației locale.
Servicii Terțe: Servicii noi, furnizate de terți independenți, accesibile prin soluția My Town, pentru care utilizatorii trebuie să accepte termenii specifici ai acestor terți, cum ar fi integratori de plăți online sau orice alte aplicații conexe integrate.
Solicitare: Orice cerere formală transmisă prin My Town către administrația locală.
Soluționare: Procesul de gestionare, comunicare și rezolvare a solicitărilor primite prin funcționalități ale My Town.
SuperAdmin: Persoană sau grup de persoane desemnat/i temporar de Furnizor cu drept de acces la contul de organizație al unui Client (UAT), exclusiv în baza unei solicitări scrise transmise de către Client (UAT).
Utilizator Final – Orice persoană care utilizează platforma My Town, este cetățean sau rezident al unei unități administrativ-teritoriale (UAT), își creează un cont My Town, este validată de Client și respectă regulamentul comunitar.
Utilizator Final Temporar – Persoană fizică (precum un expert, artist sau avocat) invitată de Administratorii Principali ai platformei My Town, care beneficiază de un acces limitat, în funcție de rolurile și permisiunile configurate de aceștia. Accesul este valabil exclusiv pe durata colaborării, conform perioadei stabilite de administratori, și poate fi revocat în orice moment, fără notificare prealabilă. În cadrul platformei My Town, această categorie de utilizator va fi denumită în continuare „Utilizator Final”.
Utilizator Final Minor – Persoană fizică cu vârsta cuprinsă între 12 și 18 ani, care poate accesa platforma My Town doar cu acordul expres al unui părinte sau tutore legal. Părintele sau tutorele trebuie să fie deja înregistrat ca Utilizator Final înainte de a aproba înscrierea minorului pe platformă și își asumă întreaga responsabilitate pentru activitatea minorului în cadrul My Town, conform Art. 3, 4 și 5 din ”Termeni și Condiții Minori”. În platformă, Utilizatorul Final Minor va fi denumit în continuare „Utilizator Final”.
Utilizare Abuzivă și Restricții de Acces: Orice utilizare neconformă a My Town care poate duce la suspendarea accesului.
Zoho (Licențiator): Entitatea care acordă, prin licență, Advanced Community Software S.R.L., drepturi de acces la infrastructura tehnologică și soluțiile cloud necesare pentru crearea, dezvoltarea, integrarea și distribuirea Soluției My Town către Clienți și Utilizatori Finali în condiții tehnice și de securitate optime conform Politicilor Zoho.

3.Entitatea furnizoare de servicii

Advanced Community Software SRL
Adresa: B-dul Republicii, nr. 46, Roman, județul Neamț, România
CIF: RO 40439839 EUID: ROONRC.J2020000255279

Email: contact@mytown.ro
Telefon: +40 722692646
Website: www.mytown.ro

Furnizorul oferă Unităților Administrativ-Teritoriale (UAT) drepturi de acces, gestionare și utilizare a platformei My Town găzduită în cloud, cu garanția securității datelor și respectarea reglementărilor legale.

4. Acceptarea condițiilor de colaborare

Prin trimiterea unei „Cereri de Ofertă” și utilizarea platformei My Town, confirmați că ați citit, înțeles și acceptat prezentele ”Condiții de Colaborare”, parte integrantă a ”Termeni și Condiții MT”. Dacă nu sunteți de acord cu oricare dintre aceste prevederi, vă încurajăm să solicitați clarificări.

„Termenii și Condițiile MT”, pot fi consultați mai jos:

Termenii și Condițiile MT

Clientul (UAT) are dreptul să solicite clarificări privind conținutul ”Condițiilor de Colaborare” înainte de semnarea Contractului de Drepturi de Utilizare Software, fără însă a modifica unilateral prevederile fundamentale.

5. Drepturi de utilizare, abonamente & servicii

Abonamentele sunt concepute pentru a oferi autorităților administrației publice acces la funcționalitățile esențiale ale platformei, adaptat nevoilor fiecărei Unități Administrativ- Teritoriale (UAT).

Pachetele de Drepturi de Utilizare Software sunt disponibile în trei variante de abonament: Standard, Optim și Premium, fiecare putând fi personalizat în funcție de cerințele specifice ale fiecărui Client (UAT).

Puteți consulta mai jos planurile de abonamente ale My Town.

Plan Abonamente My Town

Toate pachetele de drepturi de utilizare software au o durată determinată, se reînnoiesc periodic, și includ acces la servicii de găzduire în cloud, precum și măsuri de securitate a datelor.

5.1. Drepturi de utilizare

Advanced Community Software SRL acordă Clientului (UAT) un drept limitat, neexclusiv și netransferabil de utilizare a platformei My Town, în baza unui Contract de Drepturi de Utilizare Software (Abonament).

Fiecare Contract de Drepturi de Utilizare Software acordă Clientului (UAT) un drept de acces temporar la serviciile My Town, prin Pachete de Drepturi de Utilizare Software, disponibile sub formă de Abonament lunar sau anual.

Toate pachetele de drepturi de utilizare software au o durată determinată, se reînnoiesc periodic, și includ acces la servicii de găzduire în cloud, precum și măsuri de securitate a datelor.

5.2. Abonamente (Contract de Drepturi de Utilizare Software)

Abonamentele platformei „My Town” vor fi achitate integral de către Clienți (UAT), asigurând cetățenilor (Utilizatorilor Finali) acces gratuit la toate serviciile esențiale dezvoltate. Acest model oferă următoarele beneficii: acces gratuit la informare și participare activă, eliminarea costurilor pentru cetățeni, sprijinirea procesului de digitalizare a serviciilor publice și facilitarea unei comunicări directe și eficiente între autorități și comunitate.

Abonament Inițial: Prin achiziționarea unui abonament, Clientul optează pentru un pachet de drepturi de utilizare software cu o valabilitate minimă de 2 (doi) ani și maximă de 4 (patru) ani , conform termenilor ce vor fi agreați de părți și specificați în contract.
Reînnoire Abonament: La expirarea perioadei contractuale, abonamentul se va reînnoi automat, cu excepția cazului în care Clientul notifică în scris intenția de anulare, conform procedurilor descrise în secțiunea 6.
Upgrade Abonament: Pe parcursul perioadei contractuale, în cazul în care Clientul dorește să efectueze un upgrade al pachetului de drepturi de utilizare software, acesta va achita anticipat diferența de preț aferentă noilor servicii, conform ofertei personalizate. Implementarea acestora va fi discutată și facturată separat, pe baza unui acord suplimentar.
Servicii Adiționale (Add-ons): Dacă, pe durata perioadei contractuale, Clientul solicită achiziționarea unor servicii suplimentare pentru extensia, optimizarea anumitor funcționalități sau diversificarea activităților, va achita anticipat diferența de preț corespunzătoare noilor servicii contractate, conform ofertei personalizate.

Implementarea acestor servicii va fi negociată și facturată separat, printr-un acord distinct.

5.3. Servicii Incluse și Opționale

Găzduire în Cloud: Inclusă în costul drepturilor de utilizare platforma achiziționate prin abonament, pentru toate pachetele de dreturi de utilizare software.
Actualizări ale Platformei: Actualizările și îmbunătățirile platformei sunt oferite gratuit pe întreaga durată a abonamentelor, pentru toate pachetele de drepturi de utilizare software.
Servicii de Suport: Aceste servicii vor fi furnizate contra cost, cu detalii specificate în oferta personalizată și contractul de abonament.
Servicii de Personalizare și Implementare: Aceste servicii vor fi furnizate contra cost, ca plați unice, pentru fiecare serviciu nou ce va fi implementat cu acordul părților, indiferent de tipul abonamentului achiziționat. Aceste servicii vor fi adaptate specific fiecărei UAT, în funcție de mărimea rețelei, numărul de operatori implicați și alte criterii relevante ce vor fi specificate în contractul de abonament.

5.4. Preț Abonament

Prețul abonamentului Standard este stabilit pe baza unui pachet minim de drepturi de utilziare software. Pentru abonamentele Optim și Premium, prețul se va calcula conform unui plan tarifar progresiv, ce presupune adăugarea unor pachete suplimentare de drepturi de utilizare software peste cele incluse în abonamentul Standard.

Acest model tarifar oferă flexibilitate și eficiență, permițând Clienților (UAT-urilor) să plătească exclusiv pentru utilizarea efectivă, în funcție de necesitățile lor specifice. Fiecare Client (UAT) va beneficia de o ofertă personalizată, adaptată dimensiunii rețelei și numărului de utilizatori.

Înainte de a cere o ofertă personalizată, puteți consulta Planurile de Abonamente ale My Town.

Plan Abonamente My Town

Planurile de abonament My Town constituie o anexă și fac parte integrantă din Contractul de Drepturi de Utilizare Software, care va fi convenit și semnat cu fiecare Client (UAT) interesat de accesarea platformei My Town.

5.5. Modalitate de Plată

Plățile se efectuează prin transfer bancar direct în contul Advanced Community Software SRL. Toate plățile vor fi realizate în moneda specificată în ofertă, factură și contract și trebuie să respecte legislația din România și Uniunea Europeană privind tranzacțiile între entități publice și private.

5.6. Servicii Esențiale incluse în Abonamente

Abonamentele platformei „My Town” oferă acces la o gamă largă de funcționalități, incluzând următoarele Servicii Esențiale:

Comunicare și Management Comunitar: Această componentă facilitează interacțiuni eficiente între cetățeni, administrațiile publice locale și toate entitățile subordonate dorite a fi conectate. Platforma include, fără a se limita, funcționalități variate, precum conversații, întrebări, anunțuri, sondaje, postări, idei, dezbateri, conferințe & difuzări video, forumuri, notificări și organizare de evenimente, toate destinate gestionării și administrării ușoare a micro-comunităților „My Town” (scară, bloc, stradă, asociație,
cartier, comunitate, departamente sau alte entități conectate). Prin centralizarea comunicării într-un singur loc, se asigură o colaborare transparentă și o implicare activă a cetățenilor în viața comunității.
Managementul Solicitărilor și Rezolvarea Problemelor: My Town pune la dispoziția Unităților Administrativ-Teritoriale (UAT) un portal dedicat, accesibil gratuit pe web și dispozitive mobile, prin care utilizatorii pot trimite rapid și facil solicitări. Separat de Portalul dedicat Solicitărilor ce este oferit gratuit, My Town integrează, contra cost, un sistem avansat de gestionare a solicitărilor, care utilizează automatizări și inteligență artificială pentru a optimiza procesul de soluționare, atât pentru cetățeni, cât și pentru autoritățile locale. Funcționalitățile includ rutarea automată a solicitărilor, analiza performanței operatorilor, echipelor și departamentelor, diversificarea canalelor de comunicare și generarea automată de răspunsuri. Acest sistem asigură eficiență în rezolvarea problemelor, permițând trimiterea rapidă a solicitărilor către grupuri specializate, transformarea acestora în proiecte, delegarea sarcinilor și stabilirea de termene și priorități.
Gestionarea și Optimizarea Plăților Online: Platforma va integra, progresiv, sisteme de plată securizate prin API, în funcție de gradul de utilizare. Acestea vor simplifica tranzacțiile pentru servicii publice, taxe și alte plăți, oferind o experiență de plată rapidă, intuitivă și fără erori, care contribuie la reducerea timpilor de procesare și la îmbunătățirea interacțiunilor dintre cetățeni și instituțiile publice locale.
Administrarea Serviciilor Asociațiilor de Proprietari: Platforma „My Town” include un instrument dedicat asociațiilor de proprietari, care permite transparentizarea documentelor și partajarea acestora cu membrii asociației. De asemenea, sprijină gestionarea eficientă a operațiunilor interne, precum înregistrarea și procesarea cheltuielilor și plăților, și facilitează comunicarea directă între membrii asociației. Acest modul optimizează procesele administrative, oferind transparență și contribuind la o administrare eficientă a activităților, în conformitate cu reglementările legale.

Prin integrarea treptată și coordonată a acestor Servicii Esențiale, platforma „My Town” își propune să optimizeze interacțiunile dintre cetățeni și administrațiile publice locale, promovând transparența, eficiența operațională și implicarea activă a micro-comunităților în procesele decizionale, în beneficiul fiecărui Client (UAT).

5.7. Servicii Noi (Conexe) – Extra Abonamente

Pe lângă pachetele predefinite de drepturi de utilizare software incluse în abonamente, My Town poate oferi, atât în cadrul Abonamentului, cât și la cererea Clientului ca extensie a acestuia, o gamă variată de servicii suplimentare, care includ, dar nu se limitează la:

Servicii Adiționale (Add-ons): La solicitarea Clientului, pot fi adăugate extensii sau servicii suplimentare, cum ar fi servicii de analiză complexă și raportare detaliată a datelor pentru susținerea proceselor decizionale, servicii de predicție bazate pe algoritmi AI pentru estimarea tendințelor viitoare, etc.
Grupuri Plătite (Spații Premium): Spațiile Premium sunt zone exclusive în cadrul rețelei My Town, destinate oferirii de servicii dedicate sau specializate. Accesul la aceste grupuri este restricționat și se acordă la cererea Clientului (UAT), numai cu aprobarea Furnizorului și în urma achitării unei taxe specifice. Aceste grupuri sunt destinate utilizatorilor care accesează servicii private sau publice plătite, în conformitate cu practicile uzuale din mediul online.

6. Dreptul de anulare & prelungire

6.1.Dreptul de Anulare și Reziliere

Clientul are dreptul de a anula și rezilia un contract de abonament, fără a justifica decizia și fără penalități, prin transmiterea unei notificări scrise cu cel puțin 30 (treizeci) de zile și cel mult 90 (nouăzeci) de zile înainte de încheierea perioadei contractuale sau a termenului de reînnoire.

6.2.Reînnoire & Prelungire Abonament

Dacă Clientul nu anulează contractul conform prevederilor articolului 6.1, acesta va fi reînnoit automat pentru o perioadă de 24 de luni calendaristice. Procesul de reînnoire se va aplica în mod iterativ, extinzând durata contractului cu câte doi ani, atât timp cât ambele părți își mențin interesul și acordul pentru continuarea acestuia.

6.3.Procedura de Anulare și Reziliere

Pentru a exercita dreptul de anulare și reziliere, Clientul trebuie să transmită Furnizorului o notificare scrisă, exprimând clar decizia de a anula și rezilia contractul.

Notificarea va fi transmisă, astfel:

Prin e-mail la adresa: contact@mytown.ro
Prin poștă la adresa: B-dul Republicii, nr. 46, Roman, județul Neamț, România Notificarea trebuie să includă următoarele informații:
Datele de identificare ale Clientului
Numărul și data semnării contractului de abonament
Solicitarea expresă de anulare și reziliere

6.4.Consecințele Anulării

Obligații Financiare: Dacă anularea contractului respectă prevederile articolului 6.1, iar Clientul are servicii neachitate, acesta este obligat să achite integral contravaloarea serviciilor pentru întreaga perioadă contractuală, conform termenilor și condițiilor contractuale.
Rambursări: În cazul în care Clientul a plătit în avans o sumă mai mare decât valoarea serviciilor prestate până la momentul rezilierii, Furnizorul va rambursa diferența în termen de cel mult 90 (nouăzeci) de zile calendaristice de la data încetării contractului.

6.5.Încetarea Furnizării Serviciilor

Furnizarea serviciilor va continua până la împlinirea și finalizarea perioadei contractuale. După această perioadă, contractul va înceta de drept, se consideră reziliat, cu excepția cazului în care părțile convin altfel.

6.6.Anularea Abuzivă a Contractului

În cazul anulării contractului de furnizare de către Client în afara condițiilor prevăzute la articolul 6.1, acesta va fi responsabil de plata integrală a serviciilor convenite până la finalizarea perioadei contractului, precum și a oricăror cheltuieli conexe generate.

7. Reglementări privind accesul, drepturile și responsabilitățile în My Town

Drepturi și Responsabilități Generale ale Utilizatorilor My Town

Prin pachetele de drepturi de utilizare software incluse în fiecare Abonament (Acord privind drepturile de utilizare platformă), My Town oferă acces și drepturi pentru două categorii principale de utilizatori:

a)Utilizatori Administratori Principali (Admini) – reprezintă administratorii desemnați oficial de fiecare Client (UAT). Acești utilizatori sunt responsabili de gestionarea și administrarea activității comunității, precum și a conținutului generat de utilizatori în ecosistemul digital My Town. Administrarea ecosistemului My Town, în integralitate, se realizează prin funcționalități dedicate de gestionare și personalizare a rețelei, funcții și facilități ce vor fi administrate integral de către Admini.

b)Utilizatori Finali (Utilizatori Portal) – reprezintă cetățenii invitați și validați în rețea de către Administratorii Principali și/sau sub supravegherea directă a acestora, fiind denumiți, în sistem, utilizatori de portal. Acești utilizatori beneficiază de acces securizat la platformă, iar activitatea lor poate fi gestionată eficient de către Admini prin diverse funcționalități, în special prin modulele personalizabile de Roluri și Permisiuni furnizate de My Town.

Toate drepturile și obligațiile acestor utilizatori sunt reglementate conform Regulamentelor Comunitare, Termenilor și Condițiilor My Town și legislației în vigoare.

Utilizatorii finali (cetățenii) beneficiază de acces gratuit la toate serviciile esențiale și funcționalitățile incluse în abonamentul achitat de Client (UAT) pe întreaga durată a contractului.

Este important de menționat că anumite servicii noi, furnizate de terți prin intermediul My Town, pot implica taxe sau costuri suplimentare. Aceste servicii sunt opționale, disponibile exclusiv utilizatorilor finali care aleg să le acceseze și să le plătească.

7.1. My Town ID

Pentru a utiliza Serviciile My Town, este necesar să dețineți un My Town ID activ.

Sunteți responsabil pentru păstrarea confidențialității datelor de autentificare și pentru toate activitățile desfășurate sub contul dvs.

7.2. Administrarea Rețelelor Comunitare My Town

Administratorul principal al fiecărei Rețele Comunitare My Town este Clientul (Unitatea Administrativ-Teritorială – UAT), reprezentat de persoana sau grupul de persoane desemnate oficial și autorizate în scris de conducerea UAT pentru a administra și gestiona platforma destinată comunității respective.

Persoanele delegate de UAT pentru administrarea completă a ecosistemului My Town sunt denumite Administratori Principali.

Fiecare Client (UAT) beneficiază, conform abonamentului și pachetului de drepturi de utilizare software achiziționat, de un număr specific de conturi de administrare pentru întreaga sa rețea comunitară.

Responsabilități: Administrator Principal vs. Furnizor

Gestionarea datelor și informațiilor înregistrate în rețeaua comunitară revine exclusiv persoanelor autorizate și mandatate în scris de conducerea Clientului (UAT), respectiv Administratorilor Principali. Această responsabilitate nu poate fi delegată.

Furnizorul poate acorda Asistență & Ajutor de Specialitate Temporar, la solicitarea expresă a Clientului (UAT), transmisă în scris prin canalele oficiale agreate. Cu toate acestea, Furnizorul nu este responsabil de gestionarea serviciilor contractate de Client în niciun mod și sub nicio formă.

Prin urmare, Furnizorul este exonerat de orice responsabilitate legată de:

conținutul încărcat pe platforma My Town;
datele înregistrate sau prelucrate pe platformă;
activitatea desfășurată în conturile utilizatorilor finali sau în cadrul serviciilor implementate.

Notă: Zoho, în calitate de Licențiator al Furnizorului My Town, nu este responsabil pentru furnizarea serviciilor de gestionare a conturilor Clienților (UAT) sau ale utilizatorilor finali și nici pentru, acțiunile sau omisiunile Furnizorului sau ale Clienților (UAT) acestuia privind administrarea conturilor.

7.3. Administrarea Tehnică a Rețelelor Comunitare My Town SuperAdmin – Rol și Responsabilități

Administrarea tehnică, actualizările și dezvoltarea sau integrarea serviciilor în cadrul platformei My Town sunt asigurate de Furnizor, prin intermediul persoanelor desemnate și comunicate în scris, oficial, Clientului (UAT), persoane care vor îndeplini rolul de SuperAdmin al My Town.

SuperAdminul are următoarele responsabilități în cadrul unei Rețele Comunitare:

Mentenanță & Actualizări – Pe întreaga durată contractuală, SuperAdminul asigură gratuit mentenanța tehnică, inclusiv, remedierea defecțiunilor, implementarea actualizărilor necesare pentru compatibilitate tehnologică și conformitate legală.
Implementarea Serviciilor Personalizate – Pregătirea, configurarea și activarea serviciilor esențiale, în colaborare cu reprezentanții Clientului (UAT).
Adăugarea de Servicii Noi – Dezvoltarea și implementarea de funcționalități și/sau servicii suplimentare, conform cerințelor și necesităților Clientului (UAT).
Monitorizare și conformitate GDPR – SuperAdminul, împreună cu Administratorii Principali ai Clientului (UAT), supraveghează respectarea normelor GDPR și a altor reglementări legale privind protecția datelor.

În cazul unor solicitări sau întrebări transmise de Utilizatorii Finali legat de protecția datelor, SuperAdminul:

va informa prompt Clientul (UAT) și va colabora cu reprezentanții acestuia pentru analizarea situațiilor;
va implementa măsuri corective și preventive pentru conformitatea cu GDPR și legislația privind protecția datelor;
va gestiona cerințele legate de consimțământul utilizatorilor, drepturile acestora și securitatea datelor.

Măsurile includ, dar nu se limitează la:

protecția datelor cu caracter personal;
asigurarea drepturilor utilizatorilor privind accesul, rectificarea, ștergerea și portabilitatea datelor;
gestionarea eventualelor încălcări ale securității datelor.

SuperAdminul colaborează cu Clientul (UAT) pentru a se asigura că angajații, colaboratorii și utilizatorii acestuia respectă ”Termenii și Condițiile My Town”, inclusiv politicile de confidențialitate și securitate a datelor_GDPR.

Limitările SuperAdminului

Acces la date – SuperAdminul nu are dreptul să copieze sau să extragă date din rețea fără acordul prealabil, expres și scris al Clientului (UAT). Acest acord poate fi oferit doar în situații excepționale, la solicitarea justificată a Clientului (UAT), solicitare ce va fi transmisă oficial pe canalele agreate, respectiv: contact@mytown.ro.
Gestionarea conținutului – SuperAdminul nu intervine în administrarea serviciilor sau a conținutului rețelei, cu excepția cazurilor solicitate în mod expres și în scris de către Clientul (UAT), solicitare ce va fi transmisă oficial pe canalele agreate, respectiv: contact@mytown.ro.

7.4. Utilizare Responsabilă

Sunteți de acord să utilizați Serviciile în conformitate cu legislația aplicabilă și să nu vă angajați în activități care ar putea aduce prejudicii platformei My Town, Advanced Community Software SRL sau altor utilizatori.

7.5. Restricții de Utilizare Nu aveți permisiunea să:

Distribuiți conținut ilegal, ofensator sau care încalcă drepturile altora.
Încercați să obțineți acces neautorizat la platformă sau la sistemele noastre.
Introduceți viruși sau alte coduri dăunătoare.
Utilizați Serviciile într-un mod care ar putea deteriora sau suprasolicita platforma.

8. Implementare de noi servicii

Advanced Community Software SRL are dreptul să introducă noi servicii, gratuite sau contra cost, în cadrul platformei My Town, cu respectarea obligației de a notifica Clientul (UAT) cu cel puțin 45 de zile înainte de implementare. Notificarea trebuie să conțină o descriere detaliată a serviciilor propuse, evidențiind caracteristicile și beneficiile acestora pentru îmbunătățirea funcționalității platformei și creșterea satisfacției utilizatorilor. Implementarea acestor servicii noi cade în sarcina exclusivă a Advanced Community Software SRL (Furnizor).

Drepturile Clientului (UAT) sunt protejate prin posibilitatea de a analiza serviciile propuse înainte de implementare și de a le evalua. Acest drept asigură verificarea conformității serviciilor cu nevoile și standardele de calitate așteptate de către Client (UAT).

În cazul în care un Client (UAT) consideră că un serviciu nu este necesar sau adecvat scopurilor sale, are dreptul să refuze implementarea serviciului înainte ca acesta să fie pus în funcțiune, situație în care Advanced Community Software SRL are obligația de a respecta decizia UAT și de a nu implementa serviciul respectiv.

Refuzul trebuie comunicat în scris furnizorului (Advanced Community Software SRL) cu cel puțin 30 de zile înainte de data programată pentru implementare, indicând motivele și argumentele refuzului. De asemenea, menționăm că, în cazul în care Clientul (UAT) solicită la un anume moment dat reluarea implementării serviciului refuzat, costurile de implementare vor fi suportate exclusiv de către Client (UAT).

Acest acord respectă drepturile ambelor părți:

Furnizorul are dreptul de a inova și/sau de a introduce noi servicii, având libertatea de a îmbunătăți platforma și de a aduce plus valoare utilizatorilor.
Clientul (UAT) este protejat prin dreptul de a fi informat în prealabil și de a evalua impactul noilor servicii, având opțiunea de a aproba sau respinge din start serviciul, conform intereselor comunității.

După implementare, serviciul nou va rămâne activ în rețea și va fi eliminat doar în cazuri excepționale, cu acordul ambelor părți, la cererea justificată a uneia dintre părți (Furnizor sau Client).

Important: Implementarea noilor servicii nu va afecta în niciun fel funcțiile de bază (esențiale) ale platformei My Town care vor fi ajustate și îmbunătățite gratuit pe toată perioada contractată.

9. Sercuritate și confidențialitate

9.1. Protecția Datelor

Advanced Community Software SRL respectă Regulamentul GDPR și implementează măsuri tehnice și organizatorice adecvate pentru protejarea datelor cu caracter personal. Datele înregistrate pe platformă rămân în proprietatea Clientului (UAT), care poate solicita oricând exportul acestora în format prelucrabil.

9.2. Securitate Cibernetică

Platforma My Town utilizează tehnologii avansate de securitate, inclusiv criptare, firewall-uri și monitorizare continuă, pentru a proteja datele și integritatea sistemului. În cazul unei breșe de securitate, vom notifica prompt Clientul (UAT) și vom lua măsurile necesare pentru a remedia situația.

9.3. Confidențialitate

Ne angajăm să protejăm confidențialitatea informațiilor dvs. personale. Politica noastră de confidențialitate detaliază modul în care colectăm, utilizăm și protejăm aceste informații. Vă rugăm să consultați Politica de Confidențialitate pentru detalii suplimentare.

Politica de Confidențialitate

10. Proprietate intelectuala

10.1. Drepturi de Proprietate Intelectuală

Toate drepturile de proprietate intelectuală asupra platformei My Town sunt deținute exclusiv de Advanced Community Software SRL sau de licențiatorii săi. Nicio prevedere din prezentele ”Condiții de Colaborare” sau ”Termeni și Condiții MT” nu transferă drepturi de proprietate intelectuală către Client (UAT) sau utilizatorii finali.

10.2. Conținut Generat de Utilizatori

Clientul (UAT) și Utilizatorii săi (Utilizatorii Finali) păstrează drepturile asupra conținutului pe care îl încarcă pe platformă. Prin încărcarea de conținut, acordați Advanced Community Software SRL un drept neexclusiv de a utiliza acest conținut în scopul furnizării Serviciilor My Town.

10.3. Restricții

Nu aveți dreptul să copiați, modificați, distribuiți, vindeți sau închiriați nicio parte a platformei My Town sau a software-ului inclus.

11. Limitarea răspunderii

11.1. GDPR

Furnizorul nu își asumă nicio responsabilitate directă pentru activitățile și datele încărcate de utilizatorii finali ai Clientului (UAT) sau pentru datele înregistrate în conturile acestora, chiar dacă beneficiază de un drept neexclusiv de a utiliza aceste date, exclusiv, în scopul furnizării Serviciilor My Town, în conformitate cu reglementările aplicabile privind protecția datelor cu caracter personal (GDPR). Responsabilitatea pentru gestionarea și protejarea datelor rămâne exclusiv în sarcina Clientului (UAT) și a Administratorilor Principali desemnați de acesta, care trebuie să asigure conformitatea cu toate cerințele legale relevante.

11.2. Pierderi Directe & Indirecte

În măsura permisă de lege, Advanced Community Software SRL nu va fi răspunzătoare pentru pierderi indirecte, incidentale, speciale sau punitive, sau pentru pierderea de profituri, venituri, date sau oportunități de afaceri, chiar dacă a fost informată despre posibilitatea acestor pierderi.

11.3. Răspundere Totală

Răspunderea totală a Advanced Community Software SRL față de Client (UAT) este limitată la suma plătită de Client în ultimele 3 luni (90 de zile calendaristice) pentru Serviciile furnizate.

12. Modificări ale condițiilor de colaborare

Ne rezervăm dreptul de a modifica prezentele Condiții de Colaborare în orice moment. Orice modificare va fi notificată Clientului cu cel puțin 30 de zile înainte de intrarea în vigoare.

Continuarea utilizării Serviciilor după intrarea în vigoare a modificărilor constituie acceptarea acestora.

13. Divizibilitate

Dacă orice prevedere a prezentului înscris, parte din „Termeni și Condiții My Town (MT)”, este considerată nulă, inaplicabilă sau nevalidă, aceasta va fi interpretată în măsura posibilului astfel încât să își păstreze aplicabilitatea. Dacă nicio interpretare rezonabilă nu poate asigura validitatea respectivei prevederi, aceasta va fi separată de restul documentului, fără a afecta valabilitatea celorlalte dispoziții, care vor continua să producă efecte juridice.

Dacă prevederea eliminată este esențială și fundamentală pentru drepturile sau beneficiile uneia dintre părți, părțile vor negocia cu bună-credință o dispoziție alternativă validă și aplicabilă, care să reflecte cât mai fidel intenția inițială a prezentului document..

14. Legea aplicabilă și jurisdicție

Aceste Condiții de Colaborare sunt guvernate de legislația din România.

Orice dispută va fi soluționată de instanțele competente din jurisdicția sediului social al Advanced Community Software SRL.

15. Contact

Pentru orice întrebări sau clarificări privind prezentele Condiții de Colaborare, vă rugăm să ne contactați:

Advanced Community Software SRL Adresa: B-dul Republicii, nr. 46, Roman, județul Neamț, România CIF: RO 40439839 Nr. Reg. Com.: J27/255/2020

Email: contact@mytown.ro Telefon: +40 722 692 646

Website: www.mytown.ro

Prin acceptarea acestor „Condiții de Colaborare”, confirmați că sunteți de acord cu termenii și condițiile prezentate, care constituie parte integrantă a „Termeni și Condiții My Town”.

Termeni și Condiții My Town

Vă mulțumim și vă dorim o experiență plăcută în My Town!