Bine ați venit pe platforma My Town.

Dacă sunteți aici, înseamnă că ați citit și acceptat anterior Condițiile de Colaborare, care stabilesc termenii și condițiile generale ale colaborării noastre.

De asemenea, înțelegeți că prezentul document Termeni și Condiții Clienți (UAT/Instituția) reglementează rolul și responsabilitățile dumneavoastră, ca UAT, atât în relația cu Furnizorul, cât și în relația cu cetățenii localității, în calitate de utilizatori finali ai platformei.

În esență:

1. Furnizorul (Advanced Community Software SRL) pune la dispoziția Clientului (UAT/Instituția) platforma My Town, acordând drepturi temporare, neexclusive, pe baza unui Abonament, precum și rolul de administrator tehnic al serviciului în cloud, în condițiile contractuale aplicabile.
2. Clientul (UAT/Instituția) are rolul de gazdă a comunității sale și beneficiază de drepturi de personalizare, administrare și gestionare a ecosistemului digital. Clientul gestionează serviciile, funcționalitățile și conturile utilizatorilor, precum și conținutul încărcat pe platformă, prin Administratorii Principali desemnați.
3. În perspectiva unei colaborări viitoare, prevederile din prezentul document constituie parte integrantă a Contractului de Drepturi de Utilizare Software, producând efecte juridice de la data semnării acestuia.

1.INTRODUCERE

1. 1.1. My Town (MT) este o aplicație dezvoltată, integrată și administrată de Advanced Community Software SRL, utilizând infrastructura și serviciile cloud puse la dispoziție în cadrul ecosistemului tehnologic furnizat de Zoho Corporation BV.
   1.2. Advanced Community Software SRL deține, în baza unui acord de licență, drepturi de creare, dezvoltare și distribuire a soluției My Town către clienți, precum și dreptul de utilizare a infrastructurii tehnice necesare furnizării serviciului în cloud.
   1.3. My Town funcționează atât ca aplicație ce permite utilizatorilor acces rapid la funcționalități de interacțiune și partajare de conținut, cât și ca platformă integrabilă, capabilă să interconecteze servicii terțe prin API-uri, în condițiile tehnice și contractuale aplicabile.
   1.4. Aplicația My Town este destinată Unităților Administrativ-Teritoriale (UAT/Instituția) din România și Uniunea Europeană, conform criteriilor de eligibilitate și etapelor de implementare comunicate prin Condițiile de Colaborare și oferta comercială.
   1.5. Prezentul document reglementează relația contractuală dintre:
   a) Furnizorul My Town: Advanced Community Software SRL
   b) Clientul My Town: Unitățile Administrativ-Teritoriale (UAT/Instituția)
   c) Utilizatorii Finali ai My Town: locuitorii și rezidenții unei UAT, validați de Client
   1.6. Utilizatorii Finali, Temporari și Minori sunt persoane care se înscriu direct sau sunt invitați în aplicație. După validarea de către Client (UAT/Instituția), aceștia dobândesc statutul de Utilizatori Finali. Utilizarea serviciilor de către aceștia este reglementată de documente distincte.
   1.7. Cadrul juridic al utilizării My Town: prin utilizarea platformei în calitate de Client, confirmați acceptarea integrală a documentelor din setul Termeni și Condiții My Town, incluzând:
   a) Condiții de Colaborare
   b) Termeni și Condiții Clienți (UAT/Instituția) – prezentul document
   c) Termeni și Condiții Utilizatori Finali
   d) Termeni și Condiții Utilizatori Minori
   e) Politica de Confidențialitate
   1.8. Orice document conex, agreat și semnat de părți, menționat expres ca parte a Contractului de Drepturi de Utilizare Software, are statut de anexă și face parte integrantă din acord.

2.DEFINIȚII

În scopul unei mai bune înțelegeri, termenii definiți în Condițiile de Colaborare se aplică și prezentului document. În caz de neconcordanțe, interpretarea va urma sensul care corespunde cel mai bine scopului contractual și cadrului legal.

Se aplică definițiile existente, cu următoarele clarificări de consistență:

2.1. Clienți: UAT/Instituția care beneficiază de drepturi temporare de utilizare a serviciilor My Town și are responsabilitatea exclusivă de a gestiona conturile utilizatorilor și conținutul din propria rețea.

2.2. Gazdă: UAT/Instituția care gestionează și moderează, prin Administratorii Principali, ecosistemul digital al comunității sale. Gazda validează înscrierile, furnizează informații oficiale, configurează roluri și permisiuni și asigură respectarea regulilor comunitare.

2.3. Regulament Comunitar UAT: document emis și aprobat de UAT, publicat în rețeaua sa My Town, care stabilește reguli și condiții locale de utilizare, inclusiv măsurile interne de conformitate, în acord cu GDPR și alte reglementări aplicabile.

2.4. SuperAdmin: persoană sau grup desemnat temporar de Furnizor, cu drept de acces la contul de organizație al Clientului, exclusiv în baza unei solicitări scrise a Clientului și în limitele strict necesare pentru suport tehnic și mentenanță.

2.5. Zoho (Licențiator): entitatea care furnizează infrastructura tehnică și serviciile cloud utilizate de Furnizor pentru furnizarea My Town, conform politicilor și condițiilor sale.

2.6. Modificări Termeni: Furnizorul poate modifica prezentul document cu notificare prealabilă de minimum 30 de zile, iar continuarea utilizării după intrarea în vigoare a modificărilor constituie acceptare.

3.DREPTURI DE UTILIZARE SOFTWARE ȘI SERVICIILE FURNIZATE

1. Contract de Drepturi de Utilizare Software (Abonament) :

Prin Abonament, Clientul primește drept de utilizare asupra My Town, limitat în timp și neexclusiv, exercitat conform pachetului ales și clauzelor agreate prin Condițiile de Colaborare și Oferta Personalizată.

2. Servicii Esențiale și Module de Integrare

Serviciile oferite prin platforma MyTown sunt structurate pentru a acoperi întreg spectrul de interacțiuni administrative, fiind detaliate în Oferta Personalizată înaintată fiecărui Beneficiar. Nucleul soluției este conceput să elimine fragmentarea informației și să ofere o experiență unificată atat pentru administrație, cât și pentru comunitate.

• • Catalogul de Servicii Digitale: Reprezintă pilonul central al platformei, funcționând ca un punct unic de acces pentru cetățeni și companii. Acesta centralizează și automatizează gestionarea cererilor, sesizărilor, petițiilor, programărilor la ghișeu și a audiențelor, transformând birocrația clasică într-un flux digital trasabil. Totodată, acesta facilitează consultările publice, oferind liderilor un instrument direct de dialog cu societatea civilă.
  • Orchestrarea și Unificarea Resurselor: MyTown nu este doar un portal de sine stătător, ci un sistem care integrează și coordonează serviciile esențiale deja existente. Platforma preia și armonizează module precum portalul dedicat asociațiilor de proprietari, sistemele de management al voluntarilor și fluxurile interne de validare a documentelor, oferind o interfață coerentă care elimină necesitatea navigării între mai multe aplicații izolate.
  • Servicii Conexe și Opțiuni Adiționale: Arhitectura MyTown permite extinderea capacităților operaționale prin servicii adiționale (ex: module AI, plăți integrate, senzori IoT), care pot fi contractate separat. Acestea pot fi activate la propunerea Furnizorului sau la cererea specifică a Clientului, asigurând o adaptare continuă la evoluția nevoilor comunității.

Impact strategic: Prin acest pachet de servicii esențiale, instituția dumneavoastră obține un model unic de control operațional. Fiecare flux administrativ devine măsurabil și vizibil pentru conducere, garantând cetățenilor un standard ridicat de profesionalism și transparență în furnizarea serviciilor publice.

3.Model SaaS și Disponibilitate :

My Town este oferită în regim SaaS, găzduită în cloud. Furnizorul nu garantează disponibilitatea neîntreruptă, însă depune eforturi rezonabile pentru menținerea parametrilor optimi și remedierea incidentelor.

4.Mentenanță și actualizări :

My Town oferă și asigură gratuit aceste servicii pe toata durata abonamentului.

4.ROLUL ȘI OBLIGAȚIILE CLIENTULUI (UAT/Instituția)

1.Administrarea Ecosistemului My Town

Clientul desemnează Administratorii Principali, care gestionează politicile, conținutul, conturile, rolurile și permisiunile. Clientul controlează validarea și/sau excluderea utilizatorilor și răspunde de corectitudinea procesului.

2.Regulament Comunitar

Clientul are obligația ca, în termen de maximum 45 de zile de la contractare, să              elaboreze, să aprobe prin hotărâre a Consiliului Local și să publice în rețeaua sa              MyTown “Regulamentul Comunitar UAT”.

3.Gestiunea Conținutului

Conținutul încărcat sau generat în rețeaua Clientului se află sub controlul exclusiv          al Clientului prin Administratorii Principali. Clientul garantează că nu va utiliza My          Town pentru stocarea de informații clasificate sau conținut ilegal. Clientul va evita          prelucrarea categoriilor speciale de date fără temei legal și măsuri conforme                  GDPR.

4.Respectarea legii și informarea utilizatorilor

Clientul respectă legislația relevantă, inclusiv GDPR și reglementările aplicabile statutului de autoritate publică. Clientul are obligația să informeze utilizatorii finali despre regulile de acces și documentele aplicabile acestora.

5.Stocare de date și copii de siguranță

Furnizorul asigură backup-uri conform politicilor tehnice ale infrastructurii utilizate. Clientul își poate stabili politici interne suplimentare de arhivare sau export, după necesitate.

6.Comunicare cu Furnizorul

Clientul furnizează o adresă oficială pentru notificări. Comunicările transmise la              adresa oficială se consideră primite în prima zi lucrătoare ulterioară trimiterii, dacă          nu se dovedește contrariul.

5.DREPTURILE ȘI OBLIGAȚIILE FURNIZORULUI

1.Acces de Tip SuperAdmin

La solicitarea scrisă a Clientului, Furnizorul poate interveni cu rol de SuperAdmin             pentru suport tehnic. Furnizorul nu accesează și nu extrage date fără acordul                   expres al Clientului, cu excepția situațiilor impuse de lege.

2.Asistență Tehnică și Consultanță

Furnizorul oferă suport tehnic în condițiile Abonamentului și ale ofertei. Pentru consultanță avansată, personalizări sau servicii adiționale, părțile pot încheia acorduri suplimentare.

3.Limitarea Răspunderii

Furnizorul nu răspunde pentru conținutul încărcat și activitățile Clientului sau utilizatorilor acestuia. Răspunderea financiară a Furnizorului se limitează la suma achitată de Client în ultimele trei luni anterioare evenimentului care a generat pretenția.

4.Timpi de Intervenție & Condiții de Suport :

          Timpii depind de severitatea incidentului:

• • Severitate 1: serviciul nu funcționează fără remediere, efect semnificativ asupra operațiunilor Clientului
    • Confirmare: 6 ore
    • Determinare: 24 ore
    • Rezoluție/restaurare: 48 ore
  • Severitate 2: serviciul funcționează, dar există rezultate incorecte sau performanță neconformă
    • Confirmare: 15 ore
    • Determinare: 3 zile
    • Rezoluție/restaurare: 8 zile
  • Severitate 3: funcționalitatea nu este afectată sau există soluții alternative în platformă
    • Confirmare: 24 ore
    • Determinare: 7 zile
    • Rezoluție/restaurare: 14 zile

6.DURATA, REÎNNOIRE ȘI REZILIERE

1.Durata Contractului : Abonamentul se încheie pe perioadă determinată, conform Ofertei Personalizate și Contractului.

2.Reînnoire : în lipsa notificării de reziliere/neprelungire, Abonamentul se reînnoiește automat pentru încă 12 luni, în aceleași condiții, cu excepția modificărilor agreate sau actualizărilor comunicate potrivit clauzelor contractuale.

3.Reziliere Anticipată :

1. 1. a) de către Client: notificare scrisă cu minimum 30 de zile, cu achitarea sumelor datorate și a eventualelor costuri stabilite contractual
      b) de către Furnizor: pentru neplată, încălcări grave, utilizare abuzivă sau forță majoră prelungită, cu respectarea procedurilor de notificare

4.Efectele Încetării

Clientul are 30 de zile pentru recuperarea datelor. Ulterior, Furnizorul poate șterge datele, respectând obligațiile legale aplicabile.

7.SECURITATEA ȘI PROTECȚIA DATELOR

1. Clientul (UAT/Instituția) este operator de date și are responsabilitatea legală de a respecta GDPR.
2. Furnizorul acționează ca persoană împuternicită, prelucrând datele strict pentru funcționarea platformei și furnizarea serviciilor.
3. În cazul unui incident de securitate, Furnizorul notifică Clientul, iar Clientul aplică procedurile legale aplicabile (inclusiv, după caz, notificări către autorități și persoane vizate).

8.PROPRIETATE INTELECTUALĂ

1. Toate drepturile de proprietate intelectuală asupra My Town aparțin Furnizorului și/sau licențiatorilor săi. Nicio clauză nu transferă aceste drepturi către Client.
2. Clientul și/sau utilizatorii finali își păstrează drepturile asupra conținutului încărcat. Prin încărcare, Clientul acordă Furnizorului dreptul limitat necesar furnizării serviciilor (stocare, backup, procesare tehnică).
3. Este interzis reverse engineering, accesarea codului sursă sau acordarea de drepturi de utilizare către terți.

9.UTILIZATORI FINALI ȘI UTILIZATORI FINALI TEMPORARI

1. Categoriile de utilizatori sunt cele definite în Condițiile de Colaborare și în documentele dedicate utilizatorilor finali.
2. Clientul rămâne singurul responsabil pentru gestionarea conturilor, validarea identității și limitarea accesului. Furnizorul nu se implică în litigiile dintre Client și utilizatorii finali.

10.LIMITAREA RĂSPUNDERII

1. Furnizorul nu răspunde pentru pierderi indirecte, daune cauzate de acțiuni/omisiuni ale Clientului sau utilizatorilor săi, probleme de conectivitate sau forță majoră.
2. Plafonul răspunderii: nu depășește suma achitată de Client în ultimele trei luni anterioare incidentului.
3. My Town este furnizat ca atare, fără garanții exprese sau implicite, în limitele permise de lege.

11.MODIFICĂRI ALE TERMENILOR ȘI CONDIȚIILOR

1. Furnizorul poate modifica termenii cu notificare prealabilă de 30 de zile.
2. Continuarea utilizării după intrarea în vigoare a modificărilor constituie acceptare. În caz de neacceptare, Clientul poate solicita încetarea Abonamentului conform contractului.

12.LEGEA APLICABILĂ ȘI SOLUȚIONAREA LITIGIILOR

1. Documentul este guvernat de legislația din România și reglementările UE aplicabile.
2. Litigiile se soluționează de instanțele competente de la sediul social al Furnizorului, dacă nu există o prevedere legală sau contractuală contrară.
3. Părțile vor încerca soluționarea amiabilă înainte de demersuri judiciare.

13.DISPOZIȚII FINALE

1. Prezentul document face parte din setul Termeni și Condiții My Town și completează Contractul & Oferta Personalizată.
2. Nulitatea unei clauze nu afectează restul documentului; părțile vor înlocui clauza cu una validă, apropiată de intenția inițială.
3. Forță majoră: obligațiile se suspendă pe durata evenimentului.
4. Cesiune: Clientul nu poate cesiona fără acord scris; Furnizorul poate cesiona/subcontracta cu notificare prealabilă.
5. Independența părților: documentul nu creează parteneriat, mandat sau angajare.
6. Date de contact – Furnizor: conform informațiilor comunicate oficial de Furnizor.
7. Divizibilitate: dispozițiile rămân aplicabile în măsura posibilului.

Prin acceptarea și semnarea prezentului document, Clientul confirmă că a înțeles și acceptă clauzele.

Această versiune v2.0 reprezintă o extensie a versiunii v1.0, publicată în martie 2025, păstrând structura și elementele esențiale, cu actualizările necesare pentru aliniere contractuală și conformitate.

v2.0 – Data Intrării în Vigoare: 01 martie 2026
© Advanced Community Software SRL – Toate drepturile rezervate